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どの店舗で買いますか。

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2012.01.16

スタッフ8です^^
今年初めての更新です!

週末に,ノートパソコンを購入しました!
毎日,パソコンと向き合って仕事をしているにも関わらず
パソコンは,苦手です。

ワードやエクセルも
十分に使いこなせない程度の能力しかありません。。。

なので,パソコン作業が得意な叔父に
購入時の注意点を事細かに確認して,家電量販店へ向かいました。

・・・結果,納得いくものを購入出来ました^^

今回,3件の家電量販店へ行きました。

金額には,大した違いはありません。
当たり前ですが,パソコン本体は,どこで買っても同じです。

しかし,明らかに違う点があることに気付いたのです!
パソコンの前で悩んでいると・・・
① 見ているパソコンのパンフレットを持って,機能を説明してくる従業員がいる店舗
② 「どんなことに使うんですか。」と聞いてくる従業員がいる店舗
③ パソコンコーナーに従業員が誰もいない店舗
3件が,まったく違う対応をしているのです。

①の店舗では,
一生懸命,そのパソコンの機能やどれだけ安いのかを説明してくれました。
でも,私は,パソコンの『パ』の字もわかりません。

②の店舗では,
私の自宅環境から,携帯の機種,なぜ買うのか,何に使うのか。
と私の情報を得ようとしてくれました。
話は弾み,ノリとつっこみの世界で話をしました。

③の店舗では,
従業員を探すのが面倒だったので
とりあえず,レジで在庫の確認だけして,店を出ました。

私は,結局,②の店舗での購入を決めました。
何といっても,従業員が気に入ったからです!

同じ金額で,同じパソコンを買うのであれば
この従業員のところで,買っちゃおうかなと思ったのです。

私の情報を事細かに確認して,薦めてくれていたので,
その従業員を信用してみようと思ったのです。

これこそ,「親身になった接客」だと感じました。

私自身も,
『何かあったら,また,あの人に相談しよう』
と思っていただける従業員になろうと思います^^

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